Política de Trocas e Devoluções
A Panda Luxxo valoriza a satisfação de suas clientes e trabalha com atenção em cada etapa do pedido, desde a separação das peças até o envio. Para garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções.
Prazo para Solicitação
A cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o motivo da solicitação.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos da peça, etiqueta, embalagem e uma breve descrição do ocorrido.
Trocas por Defeito
Realizamos trocas em casos de defeito de fabricação, após análise da nossa equipe.
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem lavagem, sem alterações e com etiqueta fixada na peça.
Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem:
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Sinais de uso;
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Odores de perfume, suor ou outros;
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Manchas ou danos causados por mau uso;
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Peças lavadas ou alteradas;
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Ausência de etiqueta;
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Danos na embalagem ou no produto por uso inadequado.
Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
As trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser analisadas conforme disponibilidade em estoque.
Caso a troca seja solicitada por preferência da cliente, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade da cliente, conforme orientação do nosso atendimento.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou condições especiais poderão ter regras específicas de troca, informadas no momento da compra.
Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, a peça deverá ser devolvida em perfeito estado, sem uso, com etiqueta, sem odores, sem manchas, sem lavagem e com todos os acessórios ou itens que acompanharam o pedido.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma análise para confirmar as condições da peça.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
Caso a solicitação seja aprovada, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da operadora do cartão, plataforma de pagamento ou instituição financeira.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o atendimento oficial da Panda Luxxo pelo WhatsApp ou canal informado em nosso site.
Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos da peça e da etiqueta;
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Data de recebimento do pedido.
Nossa equipe irá orientar você com carinho e transparência sobre os próximos passos.
Nosso Compromisso
A Panda Luxxo tem mais de 10 anos de experiência no mercado de moda feminina e busca oferecer uma compra segura, peças de qualidade e um atendimento acolhedor.
Cada solicitação será analisada com responsabilidade, respeitando nossas condições comerciais e os direitos da cliente.